Kebijakan Pengembalian Dana

Berlaku sejak 3 Agustus 2026.

Bacaan gratis

Bacaan utama Katon gratis, jadi tidak ada pembayaran dan tidak ada yang perlu dikembalikan.

Yang bisa dikembalikan

Kami mengembalikan dana penuh kalau produk yang kamu bayar tidak sampai atau tidak bisa dipakai:

• Pembayaranmu sudah dikonfirmasi, tetapi produknya tidak pernah tersedia.
• Filenya rusak, tidak bisa dibuka, atau tidak lengkap.
• Yang kamu terima bukan bacaanmu, misalnya kartu atau PDF dari bagan orang lain.
• Kamu membayar dua kali untuk pesanan yang sama.

Kalau produknya rusak, tidak lengkap, atau bukan bacaanmu, kami coba perbaiki dan kirim ulang lebih dulu. Kalau perbaikannya gagal, dananya kami kembalikan penuh.

Yang tidak bisa dikembalikan

• Isi bacaan yang tidak sesuai harapanmu. Isinya dihitung dari data kelahiran yang kamu masukkan, dan tidak bisa dinilai ulang sebagai cacat produk.
• Tanggal atau jam lahir yang kamu masukkan salah. Kalau ini terjadi, hubungi kami: kami akan mencoba menghitung ulang untukmu, dan itu biasanya lebih cepat daripada pengembalian dana.
• Produk yang sudah kamu terima dan bisa kamu buka, lalu diminta kembali setelah lewat 7 hari.

Cara mengajukan

Ajukan paling lambat 7 hari setelah pembayaran. Kirim email dan sertakan tiga hal:

• Tautan bacaanmu. Ini penanda utamanya, karena Katon tidak memakai akun.
• Bukti pembayaran atau nomor invoice dari Xendit.
• Apa yang bermasalah, sesingkat mungkin.

Kirim ke hello@katon.app. Satu email cukup, tidak perlu formulir.

Berapa lama kami menjawab

Kami menjawab paling lama 3 hari kerja setelah emailmu masuk.

Kalau permintaanmu disetujui, dana dikembalikan ke sumber pembayaran yang sama. Waktu tibanya tergantung bank atau penyedia dompet digitalmu, dan biasanya beberapa hari kerja.